Service Level Agreement
Een Service Level Agreement is een document waarin staat beschreven welke ondersteuning en garanties U wel en niet kunt verwachten van Rollerscapes-Webservice.
Op deze manier is het voor U duidelijk wat U wel en niet van ons kunt verwachten.
Zo weet U altijd waar U aan toe bent, dat is wel zo handig.
Webhosting Service Level Agreement
Rollerscapes-Webservice hanteert de volgende SLA voor haar webhosting diensten.
De Service Level Agreement, is ook opgenomen in de overeenkomst van Uw Webhosting contract.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld/overeengekomen zijn wijzigingen in dit document niet van toepassing op Uw overeenkomst met Rollerscapes-Webservice.
- Onderhoud wordt maximaal drie dagen voor aanvang aan de klant bekend gemaakt, doormiddel van email en een vermelding in het publieke onderhoudsschema op de website van Rollerscapes.
- Spoedonderhoud wordt uiterlijk een kwartier voor aanvang aan de klant bekendgemaakt.
Uitgezonderd is, als onderhoud per direct moet worden uitgevoerd omdat anders de dienstverlening ernstig in gevaar komt of blijvende schade kan oplopen. - Storingen zullen binnen een tijdsbestek van maximaal 24 uur worden verholpen tenzij er sprake is van overmacht.
- Rollerscapes-Webservice garandeert een uptime percentage van 97,9% per aaneengesloten maand.
Onderhoud valt niet onder de uptime garantie mits:
- Het onderhoud minimaal 3 dagen van te voren is aangekondigd per e-mail.
- Het spoedonderhoud betreft wat de veilige werking van de servers ten goede komt.
Het behaalde uptime percentage zal aan het eind van iedere maand op de website worden gepubliceerd.
Indien Rollerscapes-Webservice niet aan vermelden uptime percentage kan voldoen.
Zal er een door Rollerscapes-Webservice, te bepalen regeling worden getroffen.
Ondersteuning Service Level Agreement
- Rollerscapes-Webservice biedt de klant uitsluitend ondersteuning op de door Rollerscapes-Webservice aangebonden diensten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of overeengekomen.
- Rollerscapes-Webservice verleent geen technische ondersteuning op de programmering van de klant.
De klant kan zich indien ondersteuning nodig is wenden tot het Forum van Rollerscapes of andere bronnen op het internet.
Vanwege de grote diversiteit in scripts kunnen wij dit gewoon niet aanbieden. - De klant heeft per maand recht op 5 uur gratis technische ondersteuning, per telefoon tijdens kantooruren, welke niet in strijd is met boven genoemde.
Indien de klant deze hoeveelheid overschrijft zullen extra kosten in rekening worden gebracht.
Deze kosten bedragen 0,50 euro exclusief btw van 0 t/m 60 seconde.
Administratieve ondersteuning wordt hier niet toe gerekend. - Ondersteuningsaanvragen welke per email of supportticket geschieden, zullen binnen maximaal 48 uur worden beantwoord, tenzij er andere openingstijden van toepassing zijn.